Politica sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Nel raro caso in cui qualsiasi prodotto ordinato dal nostro sito arrivi danneggiato, provvederemo immediatamente, a seconda delle esigenze del cliente a procedere o con un rimborso o con l'invio gratuito di un nuovo prodotto.
Sebbene la percentuale di difetti nei nostri prodotti sia bassa, è bene sapere che risolveremo eventuali inconvenienti senza indugio e in modo soddisfacente. E’ nel nostro interesse tutto il più rapidamente possibile, quindi non preoccuparti di dover aspettare più del necessario per risolvere il problema (di solito viene risolto entro 14 giorni dall’arrivo della merce nel nostro magazzino).
QUANDO POSSO SPORGERE RECLAMO?
Non siamo tuttavia responsabili di eventuali nuovi difetti, soprattutto se causati da un uso improprio. Per prodotti usati non siamo responsabili di difetti corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all’uso durante questo periodo.
Si prega di notare che la sensibilità o le reazioni allergiche ai prodotti consegnati non possono di per sé essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore).
QUALI SONO I MIEI DIRITTI AL MOMENTO DEL RECLAMO?
In caso di difetto di un prodotto, possiamo concordare insieme una compensazione sotto forma di buono.
Inoltre hai il diritto di richiedere la rimozione del difetto tramite consegna sostitutiva o riparazione.
Qualora tale rimozione del difetto risultasse impossibile o inopportuna per noi, hai il diritto di richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenerti il prodotto e ti rimborseremo parte del prezzo di acquisto. Contestualmente, puoi anche recedere dal contratto di compravendita. in questo caso, ci restituisci il prodotto e ti rimborsiamo l’intero prezzo di acquisto.
IN CHE MODO SI SPORGE RECLAMO?
Le istruzioni su come procedere con il ritiro della merce le troverai nell’e-mail inviata dal nostro servizio clienti con modulo di reclamo allegato, se non l’hai ricevuta scrivici a zoeandnike@gmail.com.
Nel caso in cui tu dovessi compilare il modulo senza l’aiuto del nostro personale, non dimenticare di menzionare il difetto del prodotto o come si manifesta ed eventualmente la modalità di evasione di reclamo da re desiderata.
Se hai riscontrato altri problemi con il tuo ordine, non esitare a contattarci tramite email: zoeandnike@gmail.com
Nel raro caso in cui qualsiasi prodotto ordinato dal nostro sito arrivi danneggiato, provvederemo immediatamente, a seconda delle esigenze del cliente a procedere o con un rimborso o con l'invio gratuito di un nuovo prodotto.
Sebbene la percentuale di difetti nei nostri prodotti sia bassa, è bene sapere che risolveremo eventuali inconvenienti senza indugio e in modo soddisfacente. E’ nel nostro interesse tutto il più rapidamente possibile, quindi non preoccuparti di dover aspettare più del necessario per risolvere il problema (di solito viene risolto entro 14 giorni dall’arrivo della merce nel nostro magazzino).
QUANDO POSSO SPORGERE RECLAMO?
Non siamo tuttavia responsabili di eventuali nuovi difetti, soprattutto se causati da un uso improprio. Per prodotti usati non siamo responsabili di difetti corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all’uso durante questo periodo.
Si prega di notare che la sensibilità o le reazioni allergiche ai prodotti consegnati non possono di per sé essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore).
QUALI SONO I MIEI DIRITTI AL MOMENTO DEL RECLAMO?
In caso di difetto di un prodotto, possiamo concordare insieme una compensazione sotto forma di buono.
Inoltre hai il diritto di richiedere la rimozione del difetto tramite consegna sostitutiva o riparazione.
Qualora tale rimozione del difetto risultasse impossibile o inopportuna per noi, hai il diritto di richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenerti il prodotto e ti rimborseremo parte del prezzo di acquisto. Contestualmente, puoi anche recedere dal contratto di compravendita. in questo caso, ci restituisci il prodotto e ti rimborsiamo l’intero prezzo di acquisto.
IN CHE MODO SI SPORGE RECLAMO?
Le istruzioni su come procedere con il ritiro della merce le troverai nell’e-mail inviata dal nostro servizio clienti con modulo di reclamo allegato, se non l’hai ricevuta scrivici a zoeandnike@gmail.com.
Nel caso in cui tu dovessi compilare il modulo senza l’aiuto del nostro personale, non dimenticare di menzionare il difetto del prodotto o come si manifesta ed eventualmente la modalità di evasione di reclamo da re desiderata.
Se hai riscontrato altri problemi con il tuo ordine, non esitare a contattarci tramite email: zoeandnike@gmail.com